信任

学习建立信任的艺术

俄罗斯剧作家安东·契诃夫曾经说过，“你必须信任并相信他人，否则生活就变得不可能。”信任几乎是我们所有社交关系的基础。我们的商业、政府和司法系统都依赖信任运行；我们的家庭、友情和爱情生活也是如此。

但是你应该信任谁？你怎样让别人信任你？你又如何使自己值得信任？

你将了解到无论是在你的私人生活还是公共生活中，信任需要的五个关键元素。你还将学习到，当信任被削弱时，你如何重建它并再次学会信任。

信任是维系生活的纽带

从我们出生的那一刻起，我们就完全信任我们的照顾者。随着我们的成长，我们的信任圈扩大到家庭，朋友和社区。

研究表明，信任水平较高的人们享有更好的身体健康，更高的整体幸福感，以及对生活的更大满足度。在商业领域，受人信任的领导者更加有效，受人信任的品牌更加成功和有利润。在各种指标上，团队成员之间的信任一致超过了他们的低信任对手。

即使在国家级别，通过增加投资和资本流动, 人际信任也有助于经济发展。

好的，我们已经确定信任在许多层面上都很重要。下篇文章让我们看看建立信任的五个步骤。

循序渐进获得信任

想象一下这个情景。一个小偷在一次失败的银行抢劫中被警察围住。他在恐慌中抓住了附近的一个孩子作为人质，以确保他的逃生。警察包围了银行，并召来了一名人质谈判员来解决这个问题。

现在想象一下，这个人质谈判员就是你。你正在握着你的电话，人质劫持者在电话的另一端。赌注几乎不能再高了。

你该怎么办？你是说服人质劫持者面对他所面临的危险，呼吁他的自我保护意识呢？还是呼吁他的良心，请求他对孩子的怜悯？

事实证明，建立信任的第一步不会是以上两个。第一步只是倾听。

你叫什么名字？你能告诉我发生了什么事吗？你现在的感觉如何？

人质谈判员知道，要想让某人足够信任你去参与，他们首先需要感觉到你看见他们；你在某种程度上认识他们。这有点反直觉。毕竟，一个孩子的生命处于危险之中——你应该集中精力让负责此事的人感觉到被听到？然而，这就是人质谈判通常开始的地方。

让我们看看为什么会这样。专业人士知道，同理心和积极倾听在这种高风险情况下是关键技能。这是因为信任的第一要素是理解。建立信任的第一件事并不是说服任何人，而是尽你所能去了解他们，同情他们。

这是我们心理的一部分。当我们感觉到被认知，我们内心的某种东西就会变得柔和。感觉到我们被听到和理解是我们开始倾听的前提。

相反，如果某人过于专注于他们自己和他们的目标，甚至无法看到我们关心的事情，那么一种基本的、本能的信任感就会缺失。

这同样适用于企业和组织，就像适用于个人一样。在你向客户销售产品之前，你首先需要了解他们——他们的生活是怎样的，他们有什么问题，他们如何体验你的产品或服务。成功的公司会把自己置于客户的角度中，然后再向他们进行推销。

在理解之后，信任的第二个要素是动机。这里的动机意味着要考虑到对方的最大利益；所以，不仅要了解他们的观点，而且还要真正关心他们的利益。

当我们遇到一个新人的时候，我们自然会想，他们在这次交流中的目标是什么？他们在考虑我的福祉吗？当然，人们可以有自己的自利，并为此坚持。但是，如果我们有信心某人也在考虑我们的最大利益——他们关心我们的结果——我们就可以感到安全，放下我们的防备。

所以，理解和动机是我们建立信任的前两个要素。让我们看看其他的。

信任的另外三个要素

假设你正在创立一家创业公司。在寻找合伙人时，你考虑了一个从小就认识的好朋友。没有人比他们更了解你。你们一起经历了所有的事情，他们一直是你的支持者。

所以，作为朋友，你完全信任他们——但这是否意味着你信任他们和你一起走这段旅程呢？不一定。

信任的第三个要素是能力。这并不神秘。如果你要把重要的事情托付给某人，仅仅他们的心在正确的位置是不够的。你需要知道他们有能力和才华来保护他们的正心——在这种情况下，完成工作。

有时这只是关于技能。如果你最好的朋友是一位喜欢独处、厌恶科技的人，他从未接触过电脑，也没有开过银行账户，那么他可能不是你的金融科技业务的最佳联合创始人选择。

另一方面，技能并非一切。他们还需要有正确的个人特质和气质。所以，信任的第四个要素是品格。

你的联合创始人可能拥有世界上所有的技能，但如果他们缺乏关键的品格特质，如自我控制或坚韧不拔，你将很难感到安全地和他们一起经营一家公司。信任一个可能的配偶，可能需要其他的特质，如灵活性或情绪控制。

第五个信任因素并不复杂——但你会惊讶地发现它经常被忽视。这最后一个信任要素是过往记录。如果你想知道一个人将来会如何行事，他的过去的行为并不是一个糟糕的参考。我们的经验告诉我们我们可以期待什么——这些期待不仅存在于我们的头脑中，而且深深地存在于我们的骨髓中。

想象一下你成长的家，想象一下布局。例如，思考一下前门是如何与走廊相连的，走廊是如何与客厅相连的，然后是厨房。除非有大的翻修，否则这种布局可能是你可以无条件依赖的。这是一种如此稳定的东西，你不需要去思考它。这是一个有稳定过往记录的人可以给你的强大的确定性。

这并不是说人不能改变——他们可以。一个人需要通过他们的行动来证明。也就是说，他们需要开始建立一个新的过往记录。

这就是信任的五个要素：理解，动机，能力，品格和过往记录。如果你想表明你是值得信任的，确保对方能够勾选所有的五个。下次你在招聘求职者或只是约会时，你知道要寻找什么。

但是，生活中没有什么是确定的。人们会犯错误。那么，如果最糟糕的情况发生，有人背叛了你的信任，该如何继续前行呢？

重建已被破坏的信任

商业巨头沃伦·巴菲特曾说过，“花费20年来建立声誉，但仅需要五分钟就可以将其毁掉。”

我们已经看到了建立信任关系的复杂性。然而，更具挑战性的是一旦信任被破坏后的重建过程。想想被发现有外遇的配偶。这是在艰难模式下建立信任。

重建信任并不一定成功，但它是可能的。让我们通过查看一旦信任被破坏后修复信任的六个步骤来结束这个话题。

假设你是被背叛的一方。在处理其他人之前，你的第一步是开始愈合。背叏可以使人深感困扰；它可以破坏你的整个安全感和正常感。疗愈需要时间，不能急促。所以，寻找你仍然信任的朋友，并向他们寻求支持。让他们进入你的生活，与他们分享你的痛苦和脆弱。

第二步是艰难的。它是向着原谅的方向前进。但请记住，原谅并不意味着为某人的行为找借口。实际上，没有对错误的承认，就不可能有原谅。

原谅可能感觉不公平。但请记住，你不是因为某人值得，所以才赋予原谅。原谅是一种礼物——一种你选择赠送给那些伤害你的人的礼物。这是你给他们的恩典之举。然而，原谅也是你能赠送给自己的最好的礼物。它让你得到向前迈进所需要的结束——清理掉困扰，继续你的生活。

修复信任的第三步是考虑你实际上想要什么。你对未来有什么期望？你可能会决定对你来说最好的选择就是与伤害你的人彻底断绝关系。这完全合理。但如果你想尝试修补关系，你就进入了下一步，也是第四步。

那一步是看看是否可能和解。那具体意味着什么呢？和解是以某种意义上恢复关系的良好状态。只有在你原谅，且另一方对自己的行为承担真正的责任时，这才可能。他们不再找借口或否认他们造成的伤害。相反，他们对自己的行为感到懊悔和痛心。关键是，他们停止任何欺骗并向你“坦白”。

信任的下一步是你已经知道的事情。那就是评估我们之前讨论过的信任的五个成分。请记住，那些是：理解、动机、能力、性格和过去的记录。现在这个人已经坦白，你需要继续根据这五个因素评估他们，以确保你的信任是有根据的。

最后，重建信任的最后一步是寻找真正转变的证据。仅仅知道一个出轨的配偶目前没有再次出轨是不够的。你需要知道这绝对不会再次发生。所以他们是否正在为改变设定方向？他们是否在每一天展示出转变？你需要知道他们已经变成，或者正在变成，一个不会重复他们所做之事的人。请记住，尽管原谅是一种礼物，信任必须得来不易。

即使是深度背叛，关系也能得到修复。如果双方都真正投入到修复信任的工作中，一个受损的关系可能最终会比以前更强大。

最后的总结

信任是个人、家庭和商业关系的粘合剂。你必须知道如何培养它。信任有五个必要的成分：理解、动机、能力、性格和过去的记录。当信任被破坏时，按照本文提到的六个步骤，找出你的信任是否可以并且应该被修复。